Questions fréquentes

- Comment passer commande ?
- A combien se montent les frais de livraison ?
- Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
- Quel est le délai de traitement d’une commande ?
- Que vais-je recevoir ?
- Faites-vous des remises sur les achats importants ?
- Acceptez-vous les échanges de coquillages ?
- Où envoyer une question, une remarque ?
- Comment lire les étiquettes ?
- Comment rechercher une espèce dans la boutique ?
- Puis-je utiliser les contenus du site ?
- Acceptez-vous les échanges de liens internet ?
- Qu’est-ce que l’AFC ?
- Qu’est-ce que la malacologie et la conchyliologie ?
- Comment résilier ou modifier mon compte ?

- Comment passer commande ?

Les commandes peuvent être réalisées soit directement par le système de panier d’achat du site www.khanshells.com en ouvrant un compte client, soit par courrier postal à l’adresse de l’entreprise, soit par e-mail à l’adresse contact@khanshells.com.

Attention : dans ces deux derniers cas, le client fera parvenir à l’entreprise une liste des produits qu’il souhaite commander en mentionnant leur référence, sans avoir l’assurance que ces produits seront encore disponibles. En effet, la vente directe en ligne sur le site a la priorité sur les autres modes de commande. Le client utilisant le courrier postal ou électronique attendra l’édition d’un devis avant d’envoyer son règlement.

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- A combien se montent les frais de livraison ?

Les frais d’envoi sont forfaitaires quelle que soit l’importance de la commande, et couvrent une partie des charges du transporteur, des frais d’emballage et de traitement des commandes.
Pour les envois en France métropolitaine : gratuit pour les commandes supérieures à 30 €, dans les autres cas 5,00 €
Pour les envois dans les Dom-Tom : 9,00 €
Pour les envois dans l’Union européenne : 15,00 €
Pour les envois dans les autres pays : 20,00 €

Attention : nous n’assurons les livraisons vers l’Italie que dans certaines conditions. Nous contacter.

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- Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements :

- par chèque : à libeller à l'ordre de Sébastien GUYONNEAU / KHAN OPUS, et adresser au 4 Quartier Forestier de la Rouille, 33840 Giscos.

- par Paypal : à l'adresse .

 en ouvrant un compte client.

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- Quel est le délai de traitement d’une commande ?

Habituellement, une commande d’importance moyenne est traitée et expédiée sous deux jours ouvrables. Pourtant, lors des périodes de forte fréquentation du site, ce délai peut être plus long. Nous nous engageons à expédier votre colis dans un délai maximum de sept jours ouvrables (hors dimanches, jours fériés et vacances scolaires) après réception de votre règlement.
A cela doit s’ajouter le délai de livraison du transporteur, variable selon la période de l'année et la destination.

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- Que vais-je recevoir ?

Vous recevrez exactement les coquillages ou les produits qui sont décrits sur le site et que vous avez ajouté à votre panier virtuel. Chaque spécimen identifié par un numéro unique vous sera livré dans sa pochette de protection et dans un colis fiable. Etant donné la fragilité de nombreuses coquilles, nous vous conseillons d’ouvrir les emballages avec de grandes précautions.

Voir aussi nos engagements.

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- Faites-vous des remises sur les achats importants ?

Une remise de 10 % est accordée sur demande à toute commande de coquillages dont le montant est supérieur à 500 €, ou de 20 % pour un total dépassant 1000 €, hors frais d’envoi.
Ces remises ne peuvent s’appliquer sur les produits dont la valeur d’achat est supérieure à 100 €.

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- Acceptez-vous les échanges de coquillages ?

Nous sommes très heureux d’échanger des coquillages avec les collectionneurs, si les listes proposées correspondent à nos conditions d’échanges.

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- Où envoyer une question, une remarque ?

Vous pouvez utiliser le formulaire de contact ou envoyer vos messages à l'adresse .

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- Comment lire les étiquettes ?

Nos data sont très complets. Les étiquettes sont écrites dans un Anglais simple pour répondre à des exigences internationales, et comprennent les éléments suivants :

- Family (famille) : situation générale de l’espèce dans la classification.
- Species (espèce) : écriture binominale du taxon (Genre et Espèce), avec mention à la suite en cas de forme particulière. Cette identification n’est qu’indicative et nous ne mentionnons pas de nom d’auteur.
- Size (taille) : sauf mention spéciale,  mesure de la plus grande longueur du spécimen en millimètres.
- Collection (collecte) : origine du spécimen, avec mention possible de la région, du site et de la date de collecte.
- Method (méthode de collecte) : technique utilisée pour la pêche ou la collecte du spécimen.
- Number (numéro) : code d’identification unique, composé de lettres et de chiffres.

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- Comment rechercher une espèce dans la boutique ?

Vous pouvez utiliser la recherche par mots clés de notre boutique en remplissant le champ situé en haut à droite des pages, signalé par une petite loupe. Les recherches peuvent également se faire sur le nom des localités ou des pays.

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- Puis-je utiliser les contenus du site ?

L’ensemble des photographies, textes et autres éléments du site sont notre propriété exclusive. Il est donc strictement interdit de les utiliser ou de les reproduire sans notre accord écrit.
Pour autant, nous sommes toujours très heureux de pouvoir contribuer à des projets personnels ou publics qui promeuvent la malacologie en offrant des contenus. N’hésitez pas à nous faire part de vos idées.

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- Acceptez-vous les échanges de liens internet ?

Si vous possédez un site de conchyliologie, de malacologie ou ayant un rapport avec les coquillages et mollusques, contactez-nous pour discuter d’un échange de liens.

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- Qu’est-ce que l’AFC ?

L’AFC, ou Association Française de Conchyliologie, regroupe de nombreux passionnés de coquillages en France et dans le monde. Nous en sommes membres depuis de nombreuses années et publions régulièrement des articles de vulgarisation dans les pages de son bulletin trimestriel Xenophora. Le siège de l’association se situe à Paris, mais des sections régionales sont actives partout ailleurs. Pour plus de renseignements, visitez le site.

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- Qu’est-ce que la malacologie et la conchyliologie ?

La malacologie est une branche des sciences naturelles qui étudie la biologie et l’écologie des animaux classés dans le groupe des mollusques. La conchyliologie en est une subdivision, qui s’attache à l’étude des mollusques possédant une coquille.

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- Comment résilier ou modifier mon compte ?

Vous pouvez modifier vos données personnelles dans la rubrique Mon compte. Pour une résiliation, il suffit de nous faire parvenir un message via le formulaire de contact.

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Voir aussi nos Conditions Générales de Vente.